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为深入贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求， ，，，，，全面落实信息通信行业行风建设及纠风工作部署， ，，，，，广东亚星游戏官网网络始终秉持“用户至上”理念， ，，，，，由总经理带队深入一线调研， ，，，，，精准聚焦网络质量、服务效率、业务便捷、资费公示、客户关怀等用户核心关切问题， ，，，，，现制定2025年“总经理办实事”专项服务提升举措， ，，，，，并向社会公开发布， ，，，，，诚邀广大用户监督， ，，，，，共同推动服务品质全面提升。。。。 。。
一、网络质量提升（2025年9月底前完成基础优化， ，，，，，12月底前实现重点突破）
举措1.重点场景信号攻坚：开展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化， ，，，，，重点解决高频投诉区域信号覆盖不足问题， ，，，，，9月底前完成地铁、公路、农村等点位的信号优化验收。。。。 。。
举措2.边疆海域覆盖补盲：联合广东移动推进5G基站共建共享， ，，，，，9月底前完成边疆县城、沿海乡镇驻地5G信号补盲。。。。 。。
举措3.万兆光网试点升级：启动万兆光网试点建设， ，，，，，12月底前完成首批试点项目验收， ，，，，，推动千兆光网向万兆升级， ，，，，，支撑高清视频、智能家居等高带宽业务发展。。。。 。。
二、服务时效提速（2025年9月底前落地）
举措4.装维服务时效承诺：用户报障后30分钟内响应、当日完成故障修复、次日完成安装开通， ，，，，，切实缩短用户等待时间。。。。 。。
三、业务办理便捷化（2025年10月底前全面上线）
举措5.服务模式创新：7月份推行宽带业务实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式， ，，，，，全面实现“足不出户办业务”。。。。 。。
举措6.线上功能扩围：10月底前升级微信公众号服务功能， ，，，，，上线“套餐变更”、“快捷退订”等业务� ？？？？？？椋� ，，，，，支持7×24小时在线办理， ，，，，，减少用户线下跑腿次数。。。。 。。
四、资费透明化（2025年8月底前完成公示， ，，，，，10月底前强化核验）
举措7.资费套餐精简公示：开展全省资费专项整治， ，，，，，8月底前完成地市资费套餐精简， ，，，，，同步在官网、营业厅、微信公众号等渠道全量公示， ，，，，，确保用户“明白办、放心用”。。。。 。。
举措8.业务开通“三重确认”：10月底前建成省级业务鉴权核验平台， ，，，，，强制业务开通前需用户接收短信确认、输入验证码、线下签字（或电子签名）， ，，，，，杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题， ，，，，，保障用户知情权和选择权。。。。 。。
五、适老化等服务升级（2025年6月底前落地基础服务， ，，，，，9月底前完善设施）
举措9.客服热线适老化改造：6月底前开通65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”绿色通道， ，，，，，减少语音导航层级， ，，，，，解决老年用户操作难题。。。。 。。
举措10.营业厅无障碍服务全覆盖：9月底前实现全省自有营业厅爱心坐席100%覆盖， ，，，，，增设老花镜、便民药箱等设施， ，，，，，并择优设立“爱心驿站”， ，，，，，提供手机操作指导、防诈宣传等公益服务， ，，，，，打造“有温度”的服务场景。。。。 。。
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