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根据《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）相关要求，，，，， ，，广东亚星游戏官网网络广泛听取客户意见，，，，， ，，聚焦群众急难愁盼问题，，，，， ，，建立长效服务机制，，，，， ，，确保民生实事落地见效，，，，， ，，提升群众满意度与信任度。。。。。。。 。目标任务和时间安排如下：
一、广泛听取意见（5月30日-6月20日）
结合总经理基层走访调研、总经理接待日、热线听音以及2025年以来用户投申诉、信访、客服热线等渠道数据的分析归纳，，，，， ，，认真了解客户诉求，，，，， ，，梳理用户集中反映五大问题，，，，， ，，具体如下：
1、信号与网络不稳定：在部分区域，，，，， ，，5G信号覆盖不足或宽带网络质量不稳定。。。。。。。 。
2、装维服务效率低：新装宽带时，，，，， ，，师傅上门时间与预约时段存在偏差，，，，， ，，且故障报修后响应速度有待提升。。。。。。。 。
3、业务办理便捷度不够：因宽带实物终端退还需现场核验设备状态，，，，， ，，当前暂不支持线上�；；；；；；炖恚�，，，， ，，线上功能缺位。。。。。。。 。
4、资费公示透明度不足：存在套餐未标限速阈值、优惠到期未提醒、资费公示的套餐过于复杂等问题。。。。。。。 。
5、客户关怀有待提升：营业厅适老化设施不足、电视操作界面复杂等。。。。。。。 。
二、深入调研问题（6月20日-6月30日）
省、市公司总经理分别带队赴一线调研，，，，， ，，与客户面对面交流，，，，， ，，聚焦资费透明、服务响应、网络质量等方面的用户感知、问题根因，，，，， ，，研讨形成问题解决及实施方案，，，，， ，，包括网络质量提升、服务时效提速、业务办理便捷化等10个工作举措。。。。。。。 。
三、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）
召开专题会议，，，，， ，，组织行风纠风领导小组、相关部门负责人、业务骨干等，，，，， ，，针对办实事内容，，，，， ，，制定整改措施，，，，， ，，细化解决方案，，，，， ，，明确责任人和完成时限。。。。。。。 。
建立工作台账，，，，， ，，落实任务分工，，，，， ，，通过建立“周跟踪+月通报”督导机制，，，，， ，，按周分解目标并跟踪进度，，，，， ，，按月在经营例会通报问题解决进度，，，，， ，，并协调难点、堵点，，，，， ，，确保问题整改到位。。。。。。。 。
四、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）
确保清单清零与“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”长效机制落地，，，，， ，，总结活动成效，，，，， ，，梳理活动中的典型案例，，，，， ，，通过公司官网宣传平台发布专题报道，，，，， ，，系统展示服务改进的显著成效。。。。。。。 。
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2025年7月3日
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