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完善大服务体系推进高质量发展，，，，，，，，广东亚星游戏官网网络公司举办“总经理讲服务”专题讲座

日期：2024-07-01 来源：本网 字体： [大] [中] [小]

　　为进一步树立用户至上的价值观念，，，，，，，，贯彻中国亚星游戏官网以用户为中心的“圆心战略”，，，，，，，，切实建设符合市场发展要求的服务文化，，，，，，，，7月1日下午，，，，，，，，广东亚星游戏官网网络公司举办“总经理讲服务”专题讲座，，，，，，，，党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的服务理念，，，，，，，，完善大服务体系，，，，，，，，推进高质量发展》为题，，，，，，，，从思想认识、工作现状、具体举措三个方面，，，，，，，，为广大干部员工讲述如何进一步提升公司服务水平。。。。。

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　　曾庆春指出，，，，，，，，服务是贯穿公司用户保拓工作始终的关键要素，，，，，，，，必须抓紧抓实、不断强化。。。。。新时期亚星游戏官网网络服务包含稳定可靠的网络和终端产品、丰富多彩的节目内容、清晰透明的价格策略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信安全保障。。。。。服务工作不仅仅是客服、营业厅的服务，，，，，，，，还涉及市场运营、网络质量、信息安全、客户服务等多个方面。。。。。各经营单位要以抓服务就是抓经营、抓服务就是抓发展的工作理念，，，，，，，，增强全员的服务意识，，，，，，，，打造并完善具有广东亚星游戏官网网络特色的大服务体系，，，，，，，，用高质量的服务赋能高质量发展。。。。。全体员工要胸怀“以人民为中心”的发展理念，，，，，，，，强化主动服务大局的责任担当，，，，，，，，树立大服务观，，，，，，，，提升对新时代亚星游戏官网网络服务工作的认知，，，，，，，，充分理解新时期亚星游戏官网网络服务的内涵，，，，，，，，落实工信部行风建设和纠风工作要求，，，，，，，，牢牢守住用户基本盘，，，，，，，，广泛倾听用户声音，，，，，，，，把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传思想文化主阵地的高度去抓落实，，，，，，，，用“优秀产品+优质服务”传播好党的声音、服务好人民群众，，，，，，，，推动亚星游戏官网网络持续稳定健康发展。。。。。

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　　曾庆春充分肯定了公司过去几年在服务工作上取得的进步，，，，，，，，同时结合真实服务案例，，，，，，，，指出当前工作在服务意识、服务质量、管理机制等方面存在的不足，，，，，，，，并提出“四个进一步”持续完善大服务体系，，，，，，，，努力打造新时代亚星游戏官网网络的高质量服务能力。。。。。

　　进一步强化用户至上的服务理念，，，，，，，，夯实组织领导。。。。。大力开展总部“服务提升年”专项行动，，，，，，，，成立公司行风纠风建设工作专项领导小组及相关工作组，，，，，，，，建立协同和管控机制，，，，，，，，压实工作责任，，，，，，，，确保横向（省公司）和纵向（分公司）信息贯通，，，，，，，，保证每日服务热点和难点问题得到及时沟通解决。。。。。把用户至上的服务理念贯彻到各单位的工作实际中，，，，，，，，融入到广大员工的工作职责中，，，，，，，，通过正面引领，，，，，，，，增强服务意识，，，，，，，，营造人人都是用户体验官的服务文化氛围。。。。。

　　进一步提升服务能力水平和合规建设水平，，，，，，，，切实维护用户权益。。。。。重点做好“五个抓”和“六个一”服务活动，，，，，，，，即“抓合规体系的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点任务的落实、抓好申诉定责工作”和“登门拜访一次用户、设置一次� ？？？？？？？？仄餮肮δ堋⒄硪淮蜗呗贰⒍嘁淮位胤谩Ⅰ鎏淮慰突簟⑿淮尾贰�，，，，，，，，开展诚信服务，，，，，，，，提高服务规范性，，，，，，，，着力成为用户可信赖的企业。。。。。

　　进一步优化服务协同，，，，，，，，加强全服务链监管。。。。。健全服务工作跨部门、跨地市协同工作机制，，，，，，，，覆盖从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条。。。。。建立客服首问责任制，，，，，，，，强化组织协作能力 ；； ；；；优化服务监督机制，，，，，，，，确保链条有序运转 ；； ；；；加强服务考核力度，，，，，，，，进一步建立和完善考核监督机制，，，，，，，，确保服务工作的质量和效率，，，，，，，，做到真抓真管、督办问责，，，，，，，，推动责任落实落地。。。。。

　　进一步加速新质生产力发展，，，，，，，，激发大服务全新活力。。。。。充分调动行业和公司的资源要素，，，，，，，，汇聚新质生产力发展动能，，，，，，，，进一步提升“四种服务能力”，，，，，，，，包括：深化数字化转型实践，，，，，，，，提升技术服务能力 ；； ；；；优化基础网络建设，，，，，，，，提升网络服务能力 ；； ；；；推进客户能力建设，，，，，，，，提升产品服务能力 ；； ；；；加固安全坚实底线，，，，，，，，提升安全服务能力。。。。。

　　最后，，，，，，，，曾庆春强调，，，，，，，，服务是一种态度，，，，，，，，更是一种责任。。。。。广东亚星游戏官网网络全体员工要把服务看作用户保拓工作的动力源、公司发展的生命线，，，，，，，，坚持践行用户至上的服务理念，，，，，，，，倾力完善大服务体系，，，，，，，，全力提升新时代亚星游戏官网网络高质量服务能力，，，，，，，，实实在在做好服务工作，，，，，，，，真真正正赢得广大用户的信任，，，，，，，，以高质量服务推动公司实现高质量发展。。。。。

　　本次“总经理讲服务”专题讲座以“现场+视频”的形式举办，，，，，，，，总部各部门（中心）副经理及同职级以上人员，，，，，，，，专业子公司（含麦视公司）主要负责人在省公司主会场参加，，，，，，，，广东有线、各分（子）公司副经理及同职级以上人员在各分（子）公司分会场参加。。。。。


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